Presentar una inquietud

Cualquier persona. Tanto si trabajas en DOMI como si eres cliente, socio, proveedor, miembro de la comunidad o simplemente alguien del público a quien le importa, puedes presentar una queja o compartir una inquietud.

Elige el canal que te resulte más cómodo:

Correo electrónico: speakup@domiearth.com.

En persona o por escrito: ante cualquier responsable, o directamente ante la dirección ejecutiva.

Puedes plantear tu inquietud de forma anónima. Si quieres que te respondamos y te mantengamos al tanto, basta con que dejes tus datos de contacto; pero las inquietudes anónimas nos las tomamos igual de en serio y las investigamos con el mismo cuidado.

Acuse de recibo: cuando podemos localizarte, confirmamos que hemos recibido tu inquietud en un plazo de 5 días hábiles.

Evaluación e investigación: la persona responsable de las quejas (la dirección ejecutiva) la revisa con imparcialidad, reúne los hechos y habla con las partes implicadas.

Respuesta y resolución: en un plazo de 30 días hábiles, tomamos medidas para resolver la inquietud o te explicamos con claridad por qué no se tomará ninguna. En los casos complejos, te iremos informando del avance.

Escalado: las inquietudes de relevancia se elevan a nuestro administrador único.

DOMI prohíbe cualquier forma de represalia contra quien plantee una inquietud de buena fe. Mantenemos la confidencialidad de las identidades en la mayor medida posible y aceptamos denuncias anónimas. Cualquier acto de represalia se trata en sí mismo como una queja y lo investiga nuestro administrador único.

Cada inquietud queda registrada y se le da seguimiento.